9.4 (9 beoordelingen)

klantenservice

Explore. Taste. Share.

Waarmee kunnen wij je helpen?

Veelgestelde vragen

Bekijk voor je contact met ons opneemt eerst even de veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Mail of bel ons dan!

bestellen

blanco
Hoe kan ik een Discovered box bestellen?

Simpel. Kies een van de drie boxen: Season, Holiday of Party. Klik vervolgens op ‘bestellen’ en op ‘toevoegen aan winkelwagen’. Daarna kun je de box afrekenen. Je kunt een account aanmaken of bestellen als gast. Heel belangrijk: geef altijd het juiste afleveradres en factuuradres op, zodat we je bestelling goed kunnen verwerken.

En nog een (gratis) tip: geef je een box cadeau, vul dan een kaartje in voor de ontvanger. Die mogelijkheid kom je tegen tijdens het bestelproces. Schrijf je namelijk geen kaartje, dan weet de ontvanger niet van wie de box afkomstig is. En je kunt er meteen je persoonlijke boodschap op kwijt.

Hoe weet ik dat de bestelling goed is verwerkt?
Wanneer je iets bestelt op onze website ontvang je direct een email met een overzicht van je bestelling.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Zodra je betaling is goedgekeurd bevestigen we je bestelling per email. Hier staat onder meer ook het factuurnummer van je bestelling op. Da’s handig om te vermelden als je later een vraag hebt over je bestelling.

verzending/levering

blanco
Wat gebeurt er met de box als de ontvanger niet thuis is?
Dan eten de buren ‘m op. Nee, grapje. Als de ontvanger niet thuis is, belt de bezorger van Trunkrs inderdaad aan bij de buren en krijgt de ontvanger een kaartje in de bus wáár de box is afgegeven. Geen buren die opendoen? Dan staat Trunkrs de dag erna weer voor de deur en belt eventueel weer aan bij de buren. Lukt het dan nog niet, dan gaat de box terug naar ons depot.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn 5,95 euro.

(Let op, wij leveren nog niet op de Waddeneilanden)

Stuur je iets naar een ziekenhuis of een zorginstelling? Vermeld dan de naam van het ziekenhuis én de naam van de ontvanger. Weet je ook het kamernummer? Zet dat er ook bij. Des te sneller is de box waar-ie zijn moet.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Je kunt tot 23.59 uur bestellen als je de box de volgende dag geleverd wilt hebben. We leveren van maandag tot en met vrijdag tussen 17.00 en 22.00 uur. Bestel je dus op vrijdag, dan komt de box op maandag.
Kan ik ook een andere bezorgdatum kiezen?
Als je de bestelling invoert vraagt het systeem op welke datum je de bestelling bezorgd wilt hebben. We bezorgen op maandag tot en met vrijdag (niet op zaterdag en zondag).
Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
Onze bezorgdienst Trunkrs houdt je op de hoogte van de tijd waarop de box wordt bezorgd. Je krijgt via hen een email met een track and trace code en later nog (indien gewenst) een sms met de levertijd op een uur nauwkeurig. Normaal worden alle bestellingen bezorgd tussen 17.00 en 22.00 uur.
Bezorgen jullie de bestelling ook in het ziekenhuis of in een zorginstelling?
Natuurlijk! Ja, maar let op dat je zeker weet dat de ontvanger minimaal 2 dagen na de bestelling nog in het ziekenhuis ligt. Het afleveren bij je ontvanger kan in een ziekenhuis vertraging oplopen. Dat brengt ook het risico met zich mee dat het fruit achteruit gaat. Daardoor kunnen we niet de kwaliteit garanderen die wij beloven. En een tip: vul zoveel mogelijk gegevens in. Niet alleen de naam en adres van het ziekenhuis, maar ook de juiste naam (voorletters en achternaam) plus het kamernummer van de ontvanger. Dan scheelt al gauw iets bij de bezorging.
Ik ken het volledige bezorgadres niet, kan ik toch bestellen?
Het is heel belangrijk dat de adresgegevens compleet zijn. Anders kunnen we de box niet bezorgen.
Als je adresgegevens mist kun je deze proberen te vinden via www.telefoongids.nl of www.postcode.nl.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Op dit moment is het (nog) niet mogelijk om een bestelling af te halen. Je box wordt door Trunkrs bezorgd.

Account/gegevens

blanco
Hoe kan ik klant worden van shop.discovered.nl?
Als je een box bestelt kun je heel makkelijk een account aanmaken. Liever als gast bestellen? Ook dat kan.
Gaan jullie vertrouwelijk met mijn gegevens om?

We gaan héél zorgvuldig om met jouw gegevens. Wat we van je willen weten, is uitsluitend bedoeld om de box correct te bezorgen en met jou te communiceren mocht er iets gebeuren.

Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Bekijk hier onze privacyverklaring.

Betaling

blanco
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Je kunt bij ons op drie manieren betalen, te weten:

iDEAL
Betaal eenvoudig en snel zonder extra kosten.

Creditcard
Je kunt bij ons eenvoudig per Creditcard betalen. Bij bieden de volgende Creditcard methodes aan; American Express, Carta si, Carte Bancaire, Mastercard en Visa

Klarna
Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig. De betalingsgegevens van je aankoop vind je terug op de rekening die je van Klarna ontvangt.

Rekenen jullie kosten voor de verschillende betalingsmethoden?
Nee, je hoeft bij ons geen extra kosten te betalen voor de betalingsmethode van je keuze. Deze kosten nemen wij voor onze rekening.

Klachtenprocedure

blanco
Ik ben toch niet 100% tevreden, wat nu?

We verpakken ons fruit altijd met de grootst mogelijke zorg en aandacht. En toch kan het weleens gebeuren dat een product of onze service niet naar wens is. Vervelend.

Wij vragen je spoedig mogelijk, het liefst binnen 24 uur na ontvangst van je box, een email te sturen naar met jouw klacht. Vermeld daarbij het factuurnummer en het ordernummer en doe er een foto van het probleem of de klacht bij.

Na het versturen van de email krijg je binnen 24 uur een reactie van ons. We kunnen je verzekeren dat we voor een passende oplossing zorgen. In ieder geval krijg je van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform .

 

Garantie

blanco
Wat zijn mijn garanties?

Wij staan als verkoper in voor de kwaliteit voor onze producten. Producten moeten namelijk wel beantwoorden aan de redelijke verwachting die u hiervan als klant mag hebben. Mocht er onverhoopt iets mis zijn, dan vernemen wij dat graag en gaan wij gezamenlijk op zoek naar een passende oplossing. Deze wettelijke garantie geldt onverminderd eventuele door ons extra aangeboden garanties.

Wij vragen je spoedig mogelijk, het liefst binnen 24 uur na ontvangst van je box, een email te sturen naar met jouw klacht. Vermeld daarbij het factuurnummer en het ordernummer en doe er een foto van het probleem of de klacht bij.

Na het versturen van de email krijg je binnen 24 uur een reactie van ons. We kunnen je verzekeren dat we voor een passende oplossing zorgen. In ieder geval krijg je van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform .

Herroepingsrecht

blanco
Kan ik gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Alle boxen die wij aanbieden bestaan volledig uit versproducten die kunnen bederven binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van de box. Daarom zijn alle boxen die wij aanbieden uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Meer tips, recepten en inspiratie?

Met recepten, tips en andere inspiratie willen we je overtuigen van de veelzijdigheid van onze producten en laten zien dat ze erg makkelijk in gebruik zijn.